Eliminación de datos

En Freskka respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas que eliminemos la información que tenemos sobre ti, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Cómo solicitar la eliminación

Envíanos un correo a contacto@freskka.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• Nombre completo y número de documento.
• Correo electrónico o teléfono con el que realizaste tus compras.
• El motivo de tu solicitud (opcional).

2. Qué datos eliminamos

• Datos de contacto (nombre, correo, teléfono, documento).
• Direcciones de envío registradas.
• Historial de navegación y cookies asociadas a tu sesión.
• Fórmulas médicas subidas (excepto cuando la ley exija conservarlas).

3. Qué datos conservamos

Por obligaciones legales y contables (Ley 1581 de 2012 y normativa tributaria), debemos conservar:

• Registros de facturación durante 5 años.
• Historial de pedidos asociados a comprobantes fiscales.
• Registros exigidos por autoridades judiciales o administrativas.

Estos datos se conservan de forma anonimizada o bloqueada, es decir, no se usan para ninguna otra finalidad.

4. Plazos

• Confirmación: dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud.
• Eliminación efectiva: máximo 15 días hábiles después de la confirmación.

5. Antes de eliminar

Ten en cuenta que, si tienes pedidos en curso o garantías vigentes, la eliminación de ciertos datos puede dificultar la gestión. En ese caso, te contactaremos para acordar la mejor solución.

6. Alternativas

Si no quieres eliminar todos tus datos, puedes solicitar:

• Actualización: corregir o completar tus datos.
• Revocatoria parcial: dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Oposición: impedir el uso de tus datos para fines específicos.

7. Autoridad de control

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Contacto

Cualquier duda sobre este proceso escríbenos a contacto@freskka.co.