Política de envíos

En Freskka enviamos a toda Colombia. Aquí encuentras los tiempos, costos y condiciones de nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todos los departamentos y municipios de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. No incluyen domingos ni festivos.

3. Costos

• Envío gratis en todos los pedidos.
• Sin mínimos de compra.

4. Proceso del pedido

• Confirmación: recibirás un correo al aprobarse el pago.
• Preparación: si tu pedido incluye fórmula médica, se elabora en 1 a 3 días hábiles.
• Despacho: te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp.
• Entrega: el operador te contactará para coordinar la entrega.

5. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, podrás hacer seguimiento con el número de guía que te enviaremos. También puedes escribirnos por WhatsApp para consultar el estado.

6. Incidencias

Si tu pedido presenta alguna novedad:

• Retraso mayor a 3 días sobre el tiempo estimado: contáctanos y gestionamos con el operador.
• Paquete dañado: rechaza la entrega si es posible y avísanos de inmediato con fotos.
• Dirección incorrecta: avísanos antes del despacho para corregirla.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el operador no logra entregar por datos erróneos, el pedido se devuelve a bodega y se cobrará un nuevo envío.

8. Pedidos no reclamados

Los pedidos no reclamados en un plazo de 10 días hábiles desde la llegada al destino serán devueltos a Freskka. En ese caso, contactaremos al cliente para acordar un nuevo envío.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos escríbenos a contacto@freskka.co o por WhatsApp.